ミッション
メルセデスを通じてお客様のカーライフがより良いものになり、安心して楽しく車に乗れる環境をご提案させていただく。 また、より人生が豊かになるようにサポートさせていただく事がミッションである。
ビジョン
① オンラインコミュニティサービスの充実
•MBマーケット、オンライン決済サービスの運用
② 顧客満足の更なる向上のための、サービスの質の向上と拡充
•お客様とのアフターコールなどによるコミュニケーション向上。丁寧なカウンセリングの実施
•付加価値の高いカスタムやパーツの提供
③ MBworksの更なるブランド力の向上
•アフターサービスはもちろんですが、カスタムの提案とトレンドをいち早くキャッチしセンスを磨き続けます
私たちが大切にしていること
MBworksではお客様と信頼関係を築くことを大切にしています。
◆ お客様が気軽に相談できる。
◆ 安心して愛車を任せることができる。
そのような店舗にするためには、信頼関係がなくてはなりません。
そのためには、
どのようなご要望にも対応できるよう、常に最新技術を学び、メカニックの中でも一歩先を進んだ知識、技術をもつこと。
そして、お客様の期待を超えた価値をご提供することが重要になります。
例えば、故障一つとっても、ただ故障箇所を修理するだけではお客様の不安はなくなりません。
何が原因で、どのようなことが起きていたのか。どのような修理が必要で、どのように対応してくれたのか。
MBworksでは故障箇所だけでなく車全体の点検を行い、根本原因のご説明、最適な修理方法のご提案をします。お客様が納得した状態で作業に入らせていただき、作業後はどのような修理を行なったのか記録に残してお渡ししています。
「そこまでやってくれるんだ」
「お願いしてよかった」
お客様によくいただく言葉です。
常にお客目線で考え、行動すること。その積み重ねがお客様との信頼に繋がります。
私たちのこだわり
MBworksでは技術力だけでなく、全てにおいて一流を目指しています。
お客様からの評価は技術力だけで決まりません。
スタッフの接客や対応力、店舗の清潔感、ベンツの扱い方など総合的な印象やサービスの体験によって判断されます。
ショールームのような店舗は、常に清潔な環境を保ち、快適な空間をご提供しています。スタッフは身だしなみを整え、気遣いや心配りを持った接客を行なっています。
工場内も質の高い作業をするために環境整備は欠かさず、お預かりしたベンツは愛車同然に扱います。
お客様にどのような印象を与えるかを考えるのも大切ですが、お客様にとってどのような存在でありたいか。
ここが重要だと考えています。
お客様に心からご満足いただくために。そして、より快適なカーライフをサポートする存在としてMBworksは細部までこだわり、ワンランク上のサービス提供を行います。